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Comparatif

Chatbot IA pour PME : Chatbase, Tidio, Botpress ou Intercom Fin ?

Chatbase, Tidio (Lyro), Botpress et Intercom Fin comparés pour les PME : prix réels, facturation des réponses, offres gratuites, remboursements, données.

Mis à jour le 15 octobre 2026

Quatre outils dominent la liste restreinte quand une petite entreprise veut un chatbot IA qui répond à ses clients à partir de ses propres pages d’aide : Chatbase, Tidio avec son agent IA Lyro, Botpress et Intercom avec Fin. Ils se distinguent moins par ce que le bot sait dire que par la façon dont vous payez chaque réponse, la possibilité de les essayer gratuitement et l’endroit où finissent les messages de vos clients. Tous les chiffres ci-dessous proviennent de la page des tarifs, des conditions d’utilisation et de l’accord de traitement des données de chaque éditeur, au 15 octobre 2026.

La réponse courte

  • Le plus rapide pour mettre un bot sur votre site à partir de vos propres contenus : Chatbase (en anglais), à partir de 32 $ par mois en facturation annuelle, mais le helpdesk, l’API et la voix commencent à 150 $.
  • La façon la moins chère de démarrer, live chat inclus : Tidio, formule gratuite, formules payantes à partir de 24,17 $ par mois en facturation annuelle ; l’agent IA Lyro est une option payante au-delà des 50 premières conversations.
  • Le plus de contrôle pour les développeurs et les agences : Botpress, formule gratuite, puis Plus à 150 $ par mois en facturation annuelle.
  • Votre support tourne déjà dans un helpdesk : Intercom Fin, 0,99 $ par résultat (« outcome ») en plus d’une formule facturée par siège, avec une option d’hébergement dans l’UE sur validation.

Comparatif des prix

Critère Chatbase Tidio (Lyro) Botpress Intercom Fin
Formule gratuite Non (essai de 7 jours) Oui, 50 conversations Oui, 100 conversations Non (essai de 14 jours)
Formule payante la moins chère Hobby : 40 $/mois, 32 $/mois en annuel Starter : 29 $/mois, 24,17 $/mois en annuel Plus : 189 $/mois, 150 $/mois en annuel Essential : à partir de 29 $ par siège/mois
Facturation des réponses de l’IA 700 crédits de message sur Hobby Option Lyro à partir de 39 $/mois pour 50 conversations (50 premières offertes, une fois) 250 conversations et 25 $ d’utilisation de l’IA sur Plus 0,99 $ par résultat, engagement mensuel minimum
Bots par formule 1 agent (supplément de 25 $/mois) — Illimités sur Plus —
Sièges inclus 2 sur Hobby 10 3 sur Plus Facturés par siège

Intercom n’indique pas la période de facturation à côté des prix de ses formules ; la page affiche 29 $ pour Essential, alors que les données de la page indiquent 39 $. Vérifiez le prix affiché au moment du paiement.

Comment vous payez chaque réponse

Cette ligne pèse plus sur votre facture que le prix de la formule : le guide des crédits d’IA explique pourquoi.

  • Chatbase vend des crédits de message. Le coût par réponse dépend du modèle d’IA, et des actions comme la recherche d’une commande peuvent consommer plusieurs crédits.
  • Tidio compte les conversations Lyro. Après les 50 premières conversations gratuites, Lyro est une option payante : 39 $ par mois pour 50 conversations, 75 $ pour 100, 110 $ pour 150 et 140 $ pour 200 en facturation mensuelle.
  • Botpress combine une enveloppe de conversations et un budget de dépenses d’IA : Plus inclut 250 conversations et 25 $ d’utilisation de l’IA par mois ; les conversations supplémentaires coûtent 65 $ les 100. À 95 % de la limite de dépenses, Botpress achète automatiquement un crédit de 10 $.
  • Intercom Fin facture 0,99 $ par résultat, avec un engagement mensuel minimum (la FAQ cite 50 résultats en exemple), plus au moins un siège payant quand vous l’utilisez dans une formule Intercom.

Pouvez-vous l’essayer, et être remboursé ?

Outil Essayer d’abord Remboursement selon les conditions
Chatbase Essai de 7 jours sur les formules payantes Frais non remboursables (§4.1)
Tidio Formule gratuite ; essai de 7 jours des formules payantes, sans carte Aucune obligation de rembourser « for any reason » (pour quelque raison que ce soit) (§8)
Botpress Formule gratuite, sans carte Remboursement de la part abonnement sous 7 jours après un prélèvement, une fois par période de 12 mois ; les dépenses d’IA ne sont pas remboursables
Intercom Fin Essai de 14 jours, sans carte Tous les frais non remboursables (§7.2)

Botpress est le seul des quatre à prévoir par écrit un délai de remboursement. Utilisez les formules gratuites et les essais sur vos vrais contenus d’aide avant de payer.

Où sont traitées les données de vos clients

Un bot de support lit chaque message client : cela compte pour toute entreprise de l’UE. Le guide RGPD explique ce qu’il faut vérifier.

Outil Société Traitement DPA Hébergement dans l’UE
Chatbase Chatbase Inc., États-Unis États-Unis (AWS) Oui, avec CCT de l’UE Non proposé
Tidio Tidio LLC, États-Unis, avec Tidio Poland « Primarily » (principalement) dans l’EEE Oui, intégré aux conditions pour les utilisateurs de l’UE, avec CCT Aucune garantie indiquée
Botpress Botpress, Inc., États-Unis États-Unis Oui, avec CCT de l’UE Non proposé
Intercom Fin Intercom R&D Unlimited Company, Dublin États-Unis par défaut Oui, avec DPF et CCT Oui, sur validation (AWS Dublin)

Tidio indique traiter les données principalement dans l’EEE ; Intercom propose l’hébergement dans l’UE en option, sous réserve de sa validation. Chatbase et Botpress traitent les données aux États-Unis sous clauses contractuelles types (CCT). Ceci n’est pas un conseil juridique.

Lequel choisir ?

  • Vous avez des articles d’aide et voulez un bot sur votre site dès aujourd’hui : Chatbase. C’est le plus rapide pour passer du contenu à un widget qui fonctionne. Lisez le test de Chatbase (en anglais) pour savoir ce que comprend chaque formule.
  • Vous voulez du live chat et de l’IA avec un petit budget : Tidio. Commencez avec la formule gratuite et ajoutez Lyro une fois que vous savez combien de conversations vous recevez.
  • Vous créez des bots pour des clients ou avez besoin de parcours sur mesure : Botpress, et son délai de remboursement de 7 jours réduit le risque d’un prix d’entrée plus élevé.
  • Votre équipe travaille déjà dans un helpdesk et vous vendez dans l’UE : Intercom Fin, si la tarification au résultat correspond à votre volume.

Les prix et les conditions changent souvent ; seule la page de chaque éditeur fait foi.

Sources