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Comparativa

Mejor chatbot de IA para pymes: Chatbase, Tidio, Botpress y Fin

Chatbase, Tidio (Lyro), Botpress e Intercom Fin para pymes: precios reales, cómo se cobra cada respuesta, planes gratuitos, reembolsos y dónde se tratan los datos.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Cuatro herramientas dominan la lista corta cuando una pequeña empresa quiere un chatbot de IA que responda a sus clientes a partir de sus propias páginas de ayuda: Chatbase, Tidio con su agente de IA Lyro, Botpress e Intercom con Fin. Se diferencian menos en lo que el bot puede decir que en cómo pagas cada respuesta, si puedes probarlas gratis y adónde van a parar los mensajes de tus clientes. Todas las cifras proceden de la página de precios, las condiciones de servicio y el acuerdo de tratamiento de datos de cada proveedor, a 15 de octubre de 2026.

La respuesta corta

  • El bot más rápido en tu web a partir de tu propio contenido: Chatbase (en inglés), desde 32 $ al mes con facturación anual, pero el helpdesk, la API y la voz empiezan en 150 $.
  • La forma más barata de empezar, con chat en vivo incluido: Tidio, con plan gratuito y planes de pago desde 24,17 $ al mes con facturación anual; el agente de IA Lyro es un complemento a partir de las primeras 50 conversaciones.
  • El mayor control para quienes crean bots y para agencias: Botpress, con plan gratuito y después Plus por 150 $ al mes con facturación anual.
  • Si ya gestionas el soporte en un helpdesk: Intercom Fin, 0,99 $ por resultado además de un plan por puesto, con opción de alojamiento en la UE previa aprobación.

Precios comparados

Comprobado Chatbase Tidio (Lyro) Botpress Intercom Fin
Plan gratuito No (prueba de 7 días) Sí, 50 conversaciones Sí, 100 conversaciones No (prueba de 14 días)
Plan de pago más barato Hobby: 40 $/mes, 32 $/mes anual Starter: 29 $/mes, 24,17 $/mes anual Plus: 189 $/mes, 150 $/mes anual Essential: desde 29 $ por puesto/mes
Cómo se cobran las respuestas de IA 700 créditos de mensaje en Hobby Complemento Lyro desde 39 $/mes por 50 conversaciones (las primeras 50 gratis, una sola vez) 250 conversaciones y 25 $ de uso de IA en Plus 0,99 $ por resultado, compromiso mínimo mensual
Bots por plan 1 agente (adicional 25 $/mes) — Ilimitados en Plus —
Puestos incluidos 2 en Hobby 10 3 en Plus Se paga por puesto

Intercom no indica el periodo de facturación junto a los precios de sus planes; la página muestra 29 $ para Essential, mientras que los datos de la página indican 39 $. Comprueba el precio que aparece al pagar.

Cómo pagas cada respuesta

Esta línea decide tu factura más que el precio del plan; la guía de créditos de IA explica por qué.

  • Chatbase vende créditos de mensaje. El coste por respuesta depende del modelo de IA, y acciones como consultar un pedido pueden gastar varios créditos.
  • Tidio cuenta conversaciones de Lyro. Tras las primeras 50 conversaciones gratuitas, Lyro es un complemento: 39 $ al mes por 50 conversaciones, 75 $ por 100, 110 $ por 150 y 140 $ por 200 con facturación mensual.
  • Botpress combina una cantidad de conversaciones con un presupuesto de gasto en IA: Plus incluye 250 conversaciones y 25 $ de uso de IA al mes; más conversaciones cuestan 65 $ por cada 100. Al llegar al 95 % del límite de gasto, Botpress compra automáticamente una recarga de crédito de 10 $.
  • Intercom Fin cobra 0,99 $ por resultado, con un compromiso mínimo mensual (las preguntas frecuentes ponen 50 resultados como ejemplo), más al menos un puesto de pago cuando lo usas dentro de un plan de Intercom.

¿Puedes probarlo y recuperar tu dinero?

Herramienta Probar primero Reembolsos según las condiciones
Chatbase Prueba de 7 días en planes de pago Las tarifas no son reembolsables (§4.1)
Tidio Plan gratuito; prueba de 7 días de los planes de pago, sin tarjeta Ninguna obligación de reembolsar “for any reason” (por ningún motivo) (§8)
Botpress Plan gratuito, sin tarjeta Reembolso de la parte de la suscripción en los 7 días siguientes a un cargo, una vez cada 12 meses; el gasto en IA no es reembolsable
Intercom Fin Prueba de 14 días, sin tarjeta Ninguna tarifa es reembolsable (§7.2)

Botpress es la única de las cuatro con un plazo de reembolso por escrito. Usa los planes gratuitos y las pruebas con tu contenido de ayuda real antes de pagar.

Dónde se tratan los datos de tus clientes

Un bot de soporte lee cada mensaje de los clientes, así que esto importa a cualquier empresa de la UE. La guía del RGPD explica qué comprobar.

Herramienta Empresa Tratamiento DPA Alojamiento en la UE
Chatbase Chatbase Inc., EE. UU. EE. UU. (AWS) Sí, con SCC de la UE No se ofrece
Tidio Tidio LLC, EE. UU., con Tidio Poland “Primarily” (principalmente) en el EEE Sí, forma parte de las condiciones para usuarios de la UE, con SCC No se indica ninguna garantía
Botpress Botpress, Inc., EE. UU. EE. UU. Sí, con SCC de la UE No se ofrece
Intercom Fin Intercom R&D Unlimited Company, Dublín EE. UU. por defecto Sí, con DPF y SCC Sí, previa aprobación (AWS Dublín)

Tidio indica que trata los datos principalmente dentro del EEE; Intercom ofrece el alojamiento en la UE como una opción que tiene que aprobar. Chatbase y Botpress tratan los datos en EE. UU. con cláusulas contractuales tipo. Esto no es asesoramiento jurídico.

¿Cuál deberías elegir?

  • Tienes artículos de ayuda y quieres un bot en tu web hoy mismo: Chatbase. Es la vía más rápida del contenido a un widget que funciona. Lee el análisis de Chatbase (en inglés) para ver qué incluye cada plan.
  • Quieres chat en vivo más IA con poco presupuesto: Tidio. Empieza con el plan gratuito y añade Lyro cuando sepas cuántas conversaciones tienes.
  • Creas bots para clientes o necesitas flujos a medida: Botpress; su plazo de reembolso de 7 días reduce el riesgo del precio de entrada más alto.
  • Tu equipo ya trabaja en un helpdesk y vendes en la UE: Intercom Fin, si el precio por resultado encaja con tu volumen.

Los precios y las condiciones cambian a menudo; la página de cada proveedor es la que vale.

Fuentes